Obchodní podmínky

Veškeré služby poskytované společností Český kurýr s.r.o. jsou zcela individualizované, dle přání a potřeb každého klienta. Služby jsou poskytovány zcela v souladu s interními předpisy a standardy společnosti Český kurýr s.r.o., přesto každá přeprava může mít až několik různých variant. Na principu možnosti volby tak operátor klientovi okamžitě nabídne několik alternativ, které mu krom bezchybně provedené služby mohou přinést i nečekanou možnost úspory prostředků a času. Z toho důvodu se přepravy objednávají pouze telefonicky.

 

1.Objednání přepravy a osoby účastnící se přepravy zásilek, základní pojmy

1.1. Přepravu objednatel vždy objednává telefonicky a to na nonstop lince + 420 261 21 6000 dispečinku společnosti Český kurýr s.r.o. ­­Výjimku tvoří pouze pravidelně se opakující přepravy zásilek pro smluvní zákazníky, s ve smlouvě přesně vydefinovanými základními údaji o přepravě zásilek.

1.2. Během objednání přepravy objednatel sdělí operátorovi společnosti Český kurýr s.r.o. (dále jen operátor ČK) kompletní základní údaje o přepravě zásilky (viz bod 4 těchto obchodních podmínek).

1.3. Osoby účastnící se přepravy zásilky

a) Společnost Český kurýr s.r.o., dále jen zasílatel

b) Zaměstnanci a smluvní partneři a jejich zaměstnanci zasílatele, dále jen pracovník ČK či pracovníci ČK

c) Plátce přepravy a jeho zaměstnanci a smluvní partneři a jejich zaměstnanci se vztahem k přepravované zásilce, dále jen plátce, též klient.

d) Objednatel a jeho zaměstnanci a smluvní partneři a jejich zaměstnanci se vztahem k přepravované zásilce, dále jen objednatel, též klient

e) Odesílatel a jeho zaměstnanci a smluvní partneři a jejich zaměstnanci se vztahem k přepravované zásilce, dále jen odesílatel, též klient

f) Příjemce a jeho zaměstnanci a smluvní partneři a jejich zaměstnanci se vztahem k přepravované zásilce, dále jen příjemce, též klient

g) Klient a jeho zaměstnanci, dále též pracovník klienta či pracovníci klienta či kontaktní osoba (y)

1.4. Základní pojmy

a) Zásilka, může být tvořena jedním a více obalovými kusy a je definována právě jednou adresou odeslání a právě jednou adresou doručení. Dále jen zásilka.

b) Plátce přepravy – osoba stanovená objednatelem, hradící cenu uskutečněné služby, dále jen plátce, též klient

c) Objednatel přepravy – osoba objednávající přepravu zásilky u zasílatele, dále jen objednatel, též klient

d) Odesílatel zásilky – osoba stanovená objednatelem, která předá zásilku zasílateli, dále jen odesílatel, též klient

e) Příjemce zásilky – osoba stanovená objednatelem, které je zásilka zasílatelem doručena, dále jen příjemce, též klient

 f) Osoba – právnická, fyzická, soukromá

2. Kriteria zásilky
2.1. Zabalení zásilky

Klient odpovídá zato, že zásilka, respektive každý její obalový kus, ještě před příjezdem pracovníka ČK, bude zabalen takovým způsobem, aby byl chráněn proti ztrátě či poškození, a proti tomu, aby nemohl poškodit jiné zásilky či dopravní prostředky, a nezpůsobil újmu na zdraví obslužnému personálu. Zabalená zásilka, respektive každý její obalový kus, musí být homogenně celistvý, aby při doručení zásilky bylo jednoznačně znát, že se zásilkou nebylo nijak neoprávněně manipulováno.

2.2. Rozměry a hmotnosti zásilek

Maximální délka, hmotnost a objem zásilky se odvíjí od zákazníkem zvoleného druhu přepravy a dopravního prostředku tuto přepravu realizující. V systému Přímé a městské přepravy platí, že celkový rozměr a hmotnost zásilky nesmí přesáhnout technické limity klientem zvoleného dopravního prostředku. V systému Kombinované přepravy platí: hmotnost 1 obalového kusu maximálně 15 kg, objem 1 obalového kusu maximálně 80 dm³, maximální délka jednoho obalového kusu 1 m.

2.3. Opatření zásilky adresou
Klient odpovídá zato, že zásilka, respektive každý její obalový kus, je opatřen celou adresou odesílatele a příjemce, jmény kontaktních osob odesílatele a příjemce, včetně jejich telefonického spojení.

 

3. Zásilky, které nelze přepravit
K přepravě nelze přijmout bankovky a oběžné mince, drahé kovy a předměty z nich vyrobené, nezasazené perly a drahokamy; cenné papíry, ceniny a jiné obdobné dokumenty, např. vkladní a šekové knížky, směnky, platební karty; díla umělecká, zvláštní kulturní a historické hodnoty a sbírky; motorová vozidla, kterým je přidělována registrační značka, zemědělské stroje, kolejová vozidla, letadla a vodní plavidla všeho druhu; živá zvířata; zbraně a střelivo;  nebezpečné látky a výrobky a takové předměty, které svými vlastnostmi mohou způsobit újmu na zdraví osob nebo škodu na majetku

4. Závazné parametry přepravy

Závazné parametry přepravy, tedy termíny vyzvednutí a doručení zásilky a cena přepravy vychází z interních předpisů a standardů zasílatele a dále z platného ceníku a obchodních podmínek zasílatele a jsou stanovány pouze operátorem společnosti Český kurýr s.r.o. (dále jen operátor ČK či operátor) v čase objednání přepravy a to na základě základních údajů o přepravě zásilky podaných klientem. Závazné parametry přepravy se dále mohou měnit v případě, že základní údaje o přepravě zásilky poskytnuté klientem se rozcházejí se skutečností zjištěnou pracovníkem společnosti Český kurýr s.r.o. (dále jen pracovník ČK)

Základní údaje o přepravě zásilky: 

a)       Kompletní adresy vyzvednutí a doručení zásilky, včetně jmen kontaktních osob a jejich telefonického spojení

b)       Kompletní adresa objednatele a plátce přepravy, včetně fakturačních údajů, jména kontaktních osob a jejich telefonického spojení

c)       Adresy elektronické pošty kontaktních osob objednatele, plátce přepravy, odesílatele a příjemce

d)       Klientem požadované termíny vyzvednutí a doručení zásilky,

e)       Smluvně sjednané termíny vyzvednutí a doručení zásilky (mezi klientem a společností Český kurýr s.r.o.)

f)         Obsah zásilky, hodnota zásilky

g)       Kvalita zabalení jednoho každého obalového kusu zásilky

h)       Hmotnost jednoho každého obalového kusu zásilky

i)         Objem a rozměr jednoho každého obalového kusu zásilky

j)         Celkový počet obalových kusů zásilky

k)       Celkový objem a celková hmotnost zásilky

l)         Další klientem objednané služby, jako je například čekání u příjemce na zpracování jemu doručené zásilky a podobně

 

Závazné parametry přepravy se dále mohou měnit v následujících případech:

a)       V případě čekání pracovníka ČK u odesílatele či příjemce, způsobeném klientem

b)       V případě nepříznivých dopravních a povětrnostních podmínek

c)       V případě dopravní nehody, jíž je pracovník ČK účastníkem

d)       V případě, že pracovník ČK byl během realizace přepravy zásilky obětí trestné činnosti

e)       V případech, kdy došlo ke zpoždění z jakéhokoli důvodu, na kterých dodavatel služby nenese vinu

f)         V případech, kdy vinou dopravních či povětrnostních podmínek nebyla přeprava zásilky realizována standardním způsobem

 

Jestliže si klient u zasílatele nevyžádá písemné potvrzení (elektronickou poštou či faxem) o závazných parametrech přepravy včetně kompletních základních údajů o přepravě zásilky, dále jen písemné potvrzení, pak při případném sporu mezi klientem a zasílatelem bude jako důkazní materiál sloužit pouze interní záznam zasílatele o závazných parametrech přepravy a základních údajích o přepravě zásilky uvedený u konkrétní objednávky klienta. V případě, že se základní údaje o přepravě zásilky poskytnuté klientem rozcházejí se skutečností zjištěnou pracovníkem ČK, pak případné písemné potvrzení (zaslané elektronickou poštou či faxem) o závazných parametrech přepravy včetně základních údajů o přepravě zásilky pozbývá platnosti a jako platný důkazní materiál bude sloužit pouze interní záznam zasílatele o závazných parametrech přepravy a základních údajích o přepravě zásilky, dále jen interní záznam, uvedený u konkrétní objednávky klienta a aktualizovaný o tyto nové poznatky poskytnuté pracovníkem ČK. Veškeré informace uvedené na přepravním dokladu vystaveném pracovníkem ČK mají pouze informativní charakter. Klientovi nevzniká právní nárok na písemné potvrzení. Jestliže se klient se zasílatelem na písemném potvrzení dohodnou, pak klient elektronickou poštou či faxem (dle dohody) odešle zasílateli zprávu (na zasílatelem stanovenou adresu elektronické pošty či faxové telefonní číslo) obsahující závazné parametry přepravy a kompletní základní údaje o přepravě zásilky. Zasílatel informace v této zprávě zkontroluje, a jestliže budou bezezbytku odpovídat interním záznamům uvedeným u konkrétní objednávky klienta, pak tuto zprávu potvrdí a odešle dohodnutým způsobem klientovi. Osoby účastnící se přepravy zásilky souhlasí se svým informováním o průběhu přepravy a o službách poskytovaných zasílatelem.

Klient pro vlastní potřebu a ve vlastním zájmu archivuje příslušné části přepravního dokladu zasílatele. Skutečnost, že klient z jakéhokoli důvodu postrádá příslušnou část přepravního dokladu zasílatele, klienta nezbavuje povinnosti uhradit zasílateli cenu za poskytnutou službu. Klient pro vlastní potřebu a ve vlastním zájmu eviduje jména pracovníků klienta odpovědných za konkrétní objednávku služeb u zasílatele. Skutečnost, že klient nezná jméno pracovníka klienta odpovědného za objednávku konkrétní služby u zasílatele, klienta nezbavuje povinnosti uhradit zasílateli cenu za poskytnutou službu. Faktury za poskytnuté služby zasílatel vystavuje výhradně z údajů vyplývajících z interních záznamů. Zaplacením ceny přepravy v hotovosti (například v okamžiku odeslání zásilky) se klient nezbavuje povinnosti uhradit zasílateli doplatek za další služby poskytnuté klientovi, které nebyly v čase objednání zřejmé. Například v případě čekání pracovníka ČK u příjemce a podobně. V takovém případě tedy dochází ke změně závazných parametrů přepravy.

V případě, že se klient domnívá, že mu ze strany zasílatele nebyla poskytnuta služba odpovídající závazným parametrům přepravy, či domnívá li se klient, že na službě poskytnuté zasílatelem shledává jiné vady, je ve vlastním zájmu klienta o této skutečnosti neprodleně – a to nejpozději do 60 ti minut od stanoveného termínu vyzvednutí zásilky, či do 120 ti minut od stanoveného termínu doručení – informovat dispečink zasílatele na telefonním čísle + 420 261 21 6000. V opačném případě zasílatel nemůže garantovat dostatečnou součinnost a ani nést odpovědnost při řešení takto vzniklé situace.

 

5. Zachování času doručení

Čas doručení je považován za zachovaný, pokud zásilka nebyla doručena pracovníkem ČK později o více než 30 % času, oproti celkové stanovené lhůtě přepravy (interval mezi stanovenými termíny vyzvednutí a doručení). Časový úsek t (mezi stanoveným termínem doručení a fyzickým doručením) ve kterém je čas doručení ještě stále považovaný za zachovaný je nejméně
a. V systému Kombinované přepravy
180 min ≤ t
b. V systému Přímé přepravy

120 min ≤ t

c. V systému Městské přepravy
60 min ≤ t
Český Kurýr s.r.o. nepřebírá odpovědnost za nedodržení času doručení, které vzniklo vinnou špatných dopravních a povětrnostních podmínek, nebo i z jiných důvodů, na kterých zasílatel nenese vinu.

6. Odpovědnost za škody

6.1. Český kurýr s. r. o. odpovídá za škodu na zásilce, jestliže došlo ke škodě na zásilce, či ke ztrátě zásilky, během přepravy.

Český kurýr s.r.o. (dále jen zasílatel) neodpovídá za škodu na zásilce
a. jestliže k ní došlo vinou vadného či nedostatečného obalu
b. jestliže k ní došlo vadou nebo přirozenou povahou obsahu zásilky včetně obvyklého úbytku
c. jestliže škodu způsobil odesílatel nebo příjemce
d. Jestliže škodu nebylo možné odvrátit ani při vynaložení odborné péče.
e. Jestliže obsahem zásilky byli předměty či látky odpovídající, nebo podobného charakteru, bodu 3 těchto obchodních podmínek.
f. V případě mimořádných událostí, jako je válka, stávka, záplavy a mimořádné povětrnostní podmínky, násilné události, a další obdobné závažné skutečnosti.

6.2. Při škodě vzniklé na zásilce je pracovník zasílatele povinen vynaložit veškerou dostupnou odbornou péči, aby škoda byla co nejmenší.

6.3. V případě odpovědnosti za škody na zásilce je odpovědnost zasílatele dána cenou zásilky při započetí přepravy. V případě pochybností s určením výše vzniklé škody se za tuto škodu v jednotlivém případě považuje částka odpovídající ceně přepravy dané zásilky, neprokáže-li objednatel něco jiného.
Objednatel je povinen nahlásit operátorovi hodnotu zásilky, jestliže je vyšší než 10.000,- Kč, v okamžiku objednání přepravy. Jestliže tak objednatel neučiní, platí, že hodnota zásilky není vyšší než 10.000,- Kč a objednatel proto není oprávněn domáhat se náhrady škody na zásilce vyšší, než je 10.000,- Kč.

6.4 Odpovědnost zasílatele za způsobenou škodu
- zasílatel odpovídá za neporušenost zásilky od chvíle převzetí z místa určení až do okamžiku jejího doručení na určenou adresu
- zasílatel je povinen uhradit škodu vzniklou při jeho manipulaci se zásilkou
- zasílatel neodpovídá za škodu vzniklou při manipulaci se zásilkou, jestliže škoda byla způsobena:
a) objednatelem, odesílatelem, příjemcem či vlastníkem zásilky
b) vadou nebo přirozenou povahou obsahu zásilky vč. obvyklého úbytku
c) vadným obalem

- zasílatel neodpovídá za škody na duševním vlastnictví, ušlém zisku a následných škodách vzniklých poškozením, zničením nebo pohřešováním zásilky obsahující písemnosti, plány, obchodní knihy, kartotéky, výkresy, záznamy na nosičích zvukových, obrazových, datových a podobně

    - Odpovědnost zasílatele za jiné škody se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku

     6.5. Odpovědnost zasílatele za škodu vzniklou pozdním doručením

Čas doručení je považován za zachovaný, pokud zásilka nebyla doručena pracovníkem ČK později o více než 30 % času, oproti celkové stanovené lhůtě přepravy (interval mezi stanovenými termíny vyzvednutí a doručení). Časový úsek t (mezi stanoveným termínem doručení a fyzickým doručením) ve kterém je čas doručení ještě stále považovaný za zachovaný je nejméně 
a. V systému Kombinované přepravy
180 min ≤ t
b. V systému Přímé přepravy

120 min ≤ t

c. V systému Městské přepravy
60 min ≤ t
Zasílatel odpovídá za škodu způsobenou pozdním doručením, jestliže zásilka byla pracovníkem ČK doručena později o více než 30 % času a méně než o100 % času později, poskytnutím paušální slevy z ceny konkrétní přepravy ve výši 30 %. Časový úsek t (mezi stanoveným termínem doručení a fyzickým doručením) ve kterém je poskytnuta paušální sleva 30 % je nejméně 

a. V systému Kombinované přepravy
180 min < t ≤12 hodin
b. V systému přímé přepravy
120 min < t ≤6 hodin

c. V systému městské přepravy
60 min < t ≤ 3 hodin

Zasílatel odpovídá za škodu způsobenou pozdním doručením, jestliže zásilka byla pracovníkem ČK doručena později o více než 100 % času, poskytnutím paušální slevy z ceny konkrétní přepravy ve výši 60 %. Časový úsek t (mezi stanoveným termínem doručení a fyzickým doručením) ve kterém je poskytnuta paušální sleva 60 % je nejméně 

a. V systému Kombinované přepravy
12 hodin < t
b. V systému přímé přepravy
6 hodin < t 
c. V systému městské přepravy
 3 hodiny < t

6.6. Český kurýr s.r.o. odpovídá v každém případě za škodu skutečnou; odpovědnost za ušlý zisk a následné škody je vyloučena.

6.7. Odpovědnost objednatele za jím způsobené škody na zdraví obslužného personálu zasílatele, jiných zásilkách či dopravních prostředcích.
a. Jestliže ke škodě došlo vinou nedostatečného zabalení zásilky, respektive každého jejího obalového kusu

b. Jestliže ke škodě došlo přepravou předmětů či látek odpovídajících, nebo podobného charakteru, bodu 3 těchto obchodních podmínek

 

6.8. Odpovědnost objednatele za škodu vzniklou marně poskytnutou službou zasílatelem

a. Jestliže k marně poskytnuté službě došlo vinou nedostatečného zabalení zásilky, respektive každého jejího obalového kusu

b. Jestliže k marně poskytnuté službě došlo přepravou předmětů či látek odpovídajících, nebo podobného charakteru, bodu 3 těchto obchodních podmínek

c. Jestliže k marně poskytnuté službě došlo vinou nesprávně objednané služby objednatelem. Například, objednáním přepravy zásilky v systému Kombinované přepravy, jestliže objem, hmotnost a rozměr zásilky, respektive každého jejího obalového kusu, neodpovídal kritériím uvedeným v těchto obchodních podmínkách. Objednatel odpovídá zasílateli za marně poskytnutou službu i v případě, kdy nedodržení daných kritérií zásilky dle těchto obchodních podmínek bylo zjištěno až v průběhu vlastní přepravy. Zasílatel v takovém případě odpovídá za škodu částkou, která vychází z platného ceníku zasílatele a jedná se o částku rovnající se hodnotě provedené služby.

d. Jestliže k marně poskytnuté službě došlo vinou nesprávných či neaktuálních informací obsažených v Základních údajích o přepravě zásilky

e. Objednáním přepravy, odesíláním zásilky a jejím přijetím, objednatel, odesílatel a příjemce vyjadřují svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami.

 

7. Platební podmínky

7.1. Platba v hotovosti
a. Odesílatelem při vyzvednutí zásilky
b. Příjemcem při doručení zásilky
c. Třetí osobou (objednatelem či plátcem přepravy) – na provozovně firmy Český kurýr s.r.o.
d. Třetí osobou (objednatelem či plátcem přepravy) – v takovém případě objednatel s operátorem určí místo a čas, úhrady ceny přepravy. V tomto případě je k ceně služby připočítán i příplatek za přistavení kurýra. Zákazník vždy obdrží daňový doklad vyplněný kurýrem, či jiným pracovníkem ČK .

7.2. Platba fakturou
Faktura se vystavuje vždy po uplynutí kalendářního měsíce, se splatností 14 dní, nebo po písemné dohodě i jinak. V případě neuhrazení faktury objednatelem v době její splatnosti má zasílatel nárok objednateli účtovat úrok z prodlení ve výši až 1% z fakturované částky denně a to od prvního dne po uplynutí splatnosti až do data uhrazení faktury objednatelem.